在智慧酒店中，運營者與技術的關系是不可忽視的部分。運營者關注的收益、效率、成本等方面也應是技術創新發力的方向。例如，通過動態調節淡旺季、節假日的多種房型的價格，來實現酒店的RevPAR（每間可銷售房）較大化的收益管理系統就是一種有效提升酒店收益的技術。目前主流的收益管理系統，其原理是將收益管理的流程在線化、算法化、產品化，將預定、銷售、結算這些業務流程實現信息化，再將海量的自身歷史數據和周邊競品的數據進行分析，得出價格調節方案。實際上，收益管理系統就是一項能給運營者帶來價值的技術，未來也還有進一步創新和發展的空間。

此外，將酒店的運營業務流程在線化也是提高運營效率的一種智能技術，包括對客服務流程、客房清潔管理流程、工程維修保養流程等等。通過在線化、信息化的工作方式，員工可以大大提升溝通效率，準確無遺漏地完成每一項工作任務。而當各部門的核心工作實現信息化后，酒店經營者可以更方便和準確地運營過程數據，例如服務效率、客房清潔程度、報修維修進度等，從數據中發現運營存在的問題，并準確進行改善，從而不斷優化提高酒店的產品和服務。

在運營成本方面，能節約酒店人力成本的智能技術也是創新的方向。人力成本的節約可以通過硬件和軟件的技術創新來實現。在硬件方面，目前智慧酒店應用的送物機器人、點餐機器人、自助入住機等能夠一定程度上代替人工為客人服務。在軟件方面，通過業務流程在線化，可以省去很多需要人工溝通和統計的工作，從而對酒店里僅做上傳下達和統計工作的崗位進行精簡，達到降低人力成本的目的。

智慧酒店的發展需要一個過程

值得注意的是，雖然智慧酒店正在成為一種潮流和趨勢。但是智能技術在酒店的應用還不是很成熟，需要不斷更新和迭代，因為科技創新不是一蹴而就的，需要一個過程。

大多數科技創新都是以技術為導向的，科技公司先研發了某些新技術，再將技術應用到不同的場景。而在這個過程中，產品經理人發揮著決定性的作用，他們需要將已經有的技術組合成具有良好用戶體驗的產品。以iPhone為例，喬布斯就是一位產品經理人，他將各個技術元素組合起來，結合場景需求，處理好每一個細節，做出了iPhone。其實，iPhone應用的觸屏方式、APP應用等關鍵技術并非蘋果公司的原創，而且iPhone的用戶體驗也并不算太理想，但它卻是一場巨大的創新和顛覆。在此基礎上，隨著技術的不斷更新迭代，產品經理人的不斷摸索嘗試，第二代、三代到現在新版本的iPhone不斷出現，用戶體驗越來越好。

智慧酒店與智能手機一樣，剛開始的技術創新肯定是不同的，它需要一定的時間來更新迭代，需要好的產品經理人將技術更穩定、更流暢、更具美感地組合在一起，讓用戶接受并且滿意。這是技術創新必經的一個過程，需要市場給予足夠的時間和耐心。

此外，即使是iPhone，不同的用戶使用效果也會截然不同。一些用戶可以用iPhone取代電腦、相機等大部分的數碼產品，完成大部分的辦公工作，但還有部分用戶僅僅是將其作為通訊工具。智慧酒店也是如此，酒店從業人員的知識結構不同，對科技的敏感程度不同，技術使用的效果也大不一樣。隨著科技不斷的發展及應用，需要酒店不斷加強員工培訓，從業人員不斷優化自身知識結構，從而更好地提升服務效率和效果。

總的來說，智慧酒店是酒店業未來的一種發展趨勢。酒店從業者要用開放的心態去擁抱科技的發展，但同時要具備準確的判斷力，去偽存真，用保守的心態促進科技的落地與迭代。

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