由于疫情的原因，無接觸的硬需求，今年有一定規模的傳統酒店都在向智慧酒店進行升級轉型，但其實真正落地實現無人智慧化的酒店并不多。

目前智慧酒店還在發展階段，行業對“無人智慧酒店”的概念不夠清晰，有些群眾和酒店商家的理解是：把一臺自助機放在酒店前臺，單純為解放人力把服務交給機器設備就是無人智慧酒店了；認為這樣沒有人文關懷，只有冷冰冰的機器。

顯然，這些想法是錯誤的，無人智慧酒店可遠遠不是一臺自助入住機這么簡單的！

酒店實現無人化是需要通過各種技術手段來替代傳統酒店中需要工作人員來完成的一系列流程，包括入住辦理、客房服務、退房手續辦理等環節，無人智慧酒店系統增加了很多科技元素，比如手機開房，全場景刷臉入住，語音控制客房設備等。

01無人智慧酒店的優勢

疫情當前，人們最需要減少的就是人與人之前的接觸。此時，智慧酒店里面的自助辦理入住、退房，掃臉開房門、無感刷臉電梯等，都可以很好的減少與他人的接觸，最大限度的避免交叉感染的風險，保障了客人的安全感。

同時，疫情之外，由于無人智慧酒店里眾多高科技的植入，全場景刷臉系統、萌萌噠的機器人、語音控制的窗簾、燈光、音響等也給顧客帶來新鮮感，讓顧客的住宿體驗更加便捷、舒適、貼心，提升客人入住體驗。

而且在機器人的幫助下，可以大大提高運行效率，及時滿足客需，幫助減輕工作人員的負擔，減少運營成本。

02有科技感的人情味

但是無人智慧酒店并不是無人情味，通過微信小程序功能，可具體到客人在到店前的停車、登記入住等，讓客人在到達酒店之前就能得到服務，也讓酒店能更早的知道客人的喜好去安排好住店服務。

試想一下，當你預訂了一家酒店，到店之時便能得到親切地問候、準確地呼出姓名，并且知道你的喜好而幫你安排好了合適的房間，刷臉即可入住等等；這一系列的入住體驗都讓人有一種回到家的感覺。

而且客人在入住中會有一個“專職管家”智能音箱及時回應需求，無需通過電話聯系前臺，隨時追蹤服務進度。覆蓋酒店內全場景的身份識別系統可以讓客人在入住及就餐過程中不用一再確認身份、一路被擋下，入住期間的一切體驗都會顯得更自然，就像在自己家一樣。

總的來說，酒店行業的本質是服務，將科技元素引入酒店不僅給住客更高效更真誠帶有科技感的人情味，而且能夠在一定程度上解決酒店痛點，增加其服務質量。及時滿足消費者需求的無人智慧酒店，能贏得更多的客人和更高的客戶口碑。

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