2018年，阿里的菲住布渴酒店向酒店這一傳統行業結合科技智能所應該呈現的樣子，而2020年的疫情則迫使一直處于觀望的酒店行業紛紛踏上了追逐智慧化轉型的道路，大量的科技設備得以應用，頭部酒店集團也有專門的職能管理部門負責門店的智能化運營管理，酒店智能前臺、智能機器人、結合微信小程序的智能客控等等，成為了酒店智慧化轉型的標配。

酒店行業在2020年已經從變與不變的糾結中達成共識，而經過疫情的洗禮，和智慧化的檢驗完成之后，酒店行業也應該思考，怎樣變得更好。

01未來酒店格局將越發細分，智慧不再同質

國內酒店市場，現有酒店都是基于過去存量空間的改造，房間比較固定、可改造性不大。由此，這也導致酒店營收、現金流存在一些問題。國內酒店整體連鎖率并不高，且市場供給端逐漸飽和、同質化，用工成本也不在不斷上升，酒店市場未來必將進入一個新階段。

未來，酒店業更大可能會適配市場，轉而更精細化的服務和滿足類似親子、家庭等細分人群的住宿需求，而相對應的，智慧酒店所提供的智慧化服務將從大眾化的安全入住，客房控制，基礎服務等逐漸向高度定制的場景化服務進行轉變。

而目前市面上大部分的智慧酒店解決方案只能滿足基礎化大眾化的服務需求，并且很多只能使用單一品牌的設備及方案進行智慧酒店建設，不能接受第三方品牌的設備接入，后期酒店智慧化升級需要受制于根據品牌的產品研發進度，不能進行擴展和定制化，滿足不了酒店行業未來的發展的智慧化需要，所以酒店的智慧化轉型不應只看到現在，而更應著眼未來，尋找可發展的滿足未來趨勢的智慧解決方案。

02更加注重數據的支撐應用，提供主動式的服務

酒店的智慧化不僅是通過各種硬件解決燃眉之急，智慧化的過程其實也是信息化的過程。智慧設備使用過程中會沉淀很多的數據，而這些數據對酒店來說是非常寶貴的。智慧化是酒店運營上的一種方式或者是一種工具，通過數據將消費者畫像明確，再根據消費者喜好去做精細化運營，能夠有效提高用戶滿意度。

某酒店通過AI語音智能的數據記錄，發現用戶使用電話服務需求量最大的兩樣東西是礦泉水和充電線，考慮到用戶夏季對礦泉水需求量增加，酒店便在客房里多放兩瓶礦泉水，同時根據平臺的用戶畫像分析，了解會員在酒店入住期間每個時間點的習慣，通過主動式服務讓住客感受一個更懂自己的“家”。

而數據的保存記錄和分析和主動式服務，都需要基于SAAS平臺的功能模塊，目前市面上的大部分智慧酒店SAAS平臺，還在處于基礎的消費者被動使用階段，但隨著技術的發展，基于AI機器訓練、邊緣技術、云計算、大數據智能分析的，能夠實現全面自動感知環境的，主動與人交互并適時提供所需的主動式服務將成為主流。

隨著物聯網等高科技的應用，酒店服務也將變得更加“智能”。智能化酒店已經不再是一個概念命題，更加不會只是一個基礎應用，酒店行業未來的變革和發展需要，以及智慧酒店本身的延展性，將在未來發揮更大的價值，讓酒店迎來新的行業創新點！

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