近年來，隨著科技進步和消費升級，消費者對科技化、體驗化、場景化和定制化的酒店產品需求日趨強烈，“智慧酒店”日益得到重視。尤其在2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領域。

    智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風口。根據原國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數量還有20%左右的增長，未來酒店業智能系統應用前景非常廣闊。

智慧酒店內涵分析

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術。

 “智慧酒店”指的是依靠云計算、物聯網和移動信息等新技術，以智能終端設備為載體，通過經營、管理、服務的數字化、智能化與網絡化，實現酒店個性化、人性化服務和高效管理。智慧酒店在建設和發展中往往呈現出三個鮮明特征：

    一是注重客戶導向。智慧酒店在定位、建筑和環境設計、系統架構、品牌建設、產品設計、服務流程等方面緊緊圍繞這一目標展開。

    二是注重持續創新。智慧酒店的發展過程就是不斷創新營銷、創新管理、創新服務，以適應不斷變化的市場、變化的客戶和變化的環境的過程。

    三是注重科技支撐。依托互聯網、移動互聯、物聯網、大數據、云計算、人工智能、通信技術、可視化技術、控制技術等現代技術，提升酒店的建筑、設計、經營及管理水平。

智慧酒店三大價值

首先，打造智慧酒店，可幫助酒店帶來管理效率的提升。例如，酒店管理人員通過智能化的云管理平臺，可實現對酒店設備和客房的智能管理，通過大數據管理平臺，可收集酒店入住數據、營銷數據。在此基礎上，對所有數據進行整合分析，從而實現對未來營銷的預測，精準營銷，提高對客人的服務等。

    更重要的是，對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變為主動是關鍵。比如：系統自動巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等，這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

    其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關成本?？梢钥吹?，酒店可借助大數據進行能耗數據統計和分析，節能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過模塊自檢、設備巡檢以及系統遠程升級，可降低酒店的運維成本等。

    再如，通過建設智能化的無線客控系統，在安裝方面更加自由、便捷，無需重新布管、布線，僅需要布設強電零線火線，為酒店節省人工及材料成本，酒店無需停業即可完成智慧升級。

    最后，打造智慧酒店，還可大大提升用戶的入住體驗，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。

我們可以設想這樣的場景，用戶在前往酒店的途中，就可以通過手機預訂好房間，通過手機開鎖，打開房門后，燈光自動打開，窗簾自動拉開，音樂自動響起，空調自動調至適宜的溫度，電視也自動打開，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內的智能語音設備或者機器人，進行語音交互控制，既方便又充滿樂趣，讓出行不再無聊。手機一鍵退房，快捷省事。

    由此可見，智能化是酒店提高生產效率的有效方法，酒店應高度關注智能化對管理提升的效用，讓智能化技術為精細化管理裝上“引擎”，通過技術的應用，強化服務全過程的靈活、高效與準確性，從而賦予產品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗價值。

智慧酒店四種建設模式

1、無人模式    

    正?？头吭跓o人入住時處于待租無人模式，RCU此時處于無人省電運行狀態；RCU此時處于無人省電運行狀態；客房內空調運行于無人模式，受客房控制系統遠程控制；客房衛生間內排風扇定時排風，保持室內空氣清新。

2、入住模式

    可在酒店前臺通過客房控制系統軟件查看客房設備運行狀況，將正?？头砍鲎饨o客人；客人在前臺辦理入住手續，發電子門鎖卡，客房進入已租入住模式；空調將由無人模式自動切換到開房模式，在開房模式下，客房控制系統將空調自動設定為舒適溫度，使客房在客人進入時已達到舒適。

3、歡迎模式

    客人利用客房控制系統——賓客卡開啟門鎖;自動開啟廊燈并延時30秒關閉;將開門卡插入節電開關，節電開關進行智能身份識別，只有合法卡方能取電，燈光進入歡迎模式。

4、普通模式

    客人可通過弱電開關面板對燈光、電視、窗簾等進行控制; 空調進入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度;在軟件端可實時查詢客房內空調運行情況，如實際溫度、設定溫度、風速等; 客房控制系統還可將客房內“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、“SOS”、“退房”等服務信息，實時傳送到門外顯示器、樓層管理軟件界面。

智慧酒店無人≠無服務

 智慧酒店的興起一方面通過信息化技術，可將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來。    同時，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息，幫助酒店產生更大價值。    另一方面，隨著人工智能的研究進程不斷加快，機器人取代人工進行服務也變成了新趨勢。那么對于消費者的酒店體驗而言，冷冰冰的機器人是否使得用戶感受不到服務體驗了呢？

目前智慧酒店還在發展階段，行業對“智慧酒店”的概念不夠清晰，部分酒店試圖通過簡單復制，盲目跟風轉型，服務和管理過度化而忽視客戶隱私。之后，智慧酒店應該在保證服務質量的基礎上，通過數字化能力提升人性化服務、保障客戶權益，讓酒店更有“溫度”和市場。酒店跨界經營的三個關鍵分別為整合資源創新消費；跨界合作契約化；體驗項目的內容、程序、細節設計。酒店跨界合作的基礎是軟硬件，關鍵在于與合作企業軟硬件水平的互補?？萍计髽I布局智慧酒店，不能過于依賴科技專長，而減少酒店服務的人情化溫度，不然有可能因為某些服務漏洞及缺陷而造成客戶體驗效果不佳。

    酒店數字化進程加快的背后，還是要落地到人性化的服務。酒店的服務在小編看來，一方面是入住之后與工作人員交互的無形服務，另一方便則是入住體驗、酒店裝修等的有形服務了。

智能化如何賦能酒店

 一是，酒店基礎設施的智能化。隨著移動互聯網的發展，去中心化已經越來越明顯。比如電器設備與微信平臺，或者<span 系統等相連接，可輕松便捷調整電器開關及模式。對于很多年輕人或者對生活品質和情趣有更高要求的人，他們在特殊的日子或者旅游的時候，都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場景預設，譬如溫度、燈光的預設來給用戶創造驚喜。

    二是，入住流程的智能化。舉例而言，用戶從微信或者酒店平臺訂房后，通過在線支付支付，到店后客人在自助機前完成信息比對，不經過前臺就可以輕松開門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降，用戶的體驗會大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續成為一個非常麻煩的事情，也自然成為酒店經營的一個痛點，那么在酒店前臺設立自助入住機，讓用戶自行完成登記入住，在節省時間的同時，還能給用戶帶來智能化的體驗。

    三是，增值服務的智能化。酒店是一個線下的消費產品、服務、需求的一個場景，住宿的客人在酒店產生的一切的便利性和剛需的消費都有可能隨時產生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務，讓酒店和競爭對手相比具備更多的亮點和競爭力。從這個角度來看，酒店可以給用戶打造一個集住宿、娛樂、旅游為一體的平臺，以此來保證用戶黏度，建立完善的會員體系和會員福利來聚攏粉絲，并結合大數據技術來分析用戶喜歡，對不同用戶有針對性地做信息推送。

    不難看出，智能化能為酒店行業未來的發展提供了一個新平臺和新機會，而大數據則為酒店未來的精準化運營奠定了堅實的基礎。所以，在酒店智能化過程中，較之于服務的智能化，整個行業應更多關注于運營的智能化，更加重視有利于提升收益空間的運營智能化系統的建設。