智慧酒店是將現代互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智能等高新技術運用于酒店的“食住行游購娛”等方面，實現酒店管理及服務信息化、網絡化及智能化的高效整合和優化，為顧客提供舒適便捷的體驗和服務。智慧酒店的核心包括智能化設施、智能化管理和智慧化服務。

智慧酒店四大特色

智慧酒店以互聯網和信息技術為依托，推出在線選房、刷臉入住、自助前臺、人臉門禁、機器人送餐等服務舉措，簡化服務流程，節省大量時間，使顧客擺脫傳統酒店繁雜的服務程序，實現了酒店智慧化入住、智慧化居住和智慧化退房，給顧客帶來快捷、便利和高效的服務。

不同消費群體對酒店客房、飲食、購物和娛樂等設施條件及服務要求存在差異。智慧酒店以智能化設備獲取客戶的需求、偏好和興趣特征，進行精準細分及歸類，準確定位客戶需求特征，并針對不同客戶群體提供不同的服務搭配和產品推薦，滿足客戶的個性化和定制化需求。

智慧酒店依托數字化運營平臺，借助互聯網、大數據等技術對人、財、物等資源的智能分析和動態管理，優化了酒店的運營和管理，有效節約能源和資源。同時酒店以智能代替人工，減少人員的配備，降低了勞動力成本支出及管理成本，真正意義上實現了高效節能。

智慧酒店以智能服務取代人工服務，客戶入住、退房完全通過線上進行辦理，送餐上門等業務也由智能機器人代替人工完成，實現了“無接觸服務”，最大限度減少了客戶與員工的接觸。在一定程度上消除了客戶的安全顧慮，提升了酒店安全和抗風險能力。